UOKiK: ponad 220 tys. zł kar dla firm handlujących fałszywymi opiniami w internecie

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował 5 listopada 2026 r. o dwóch decyzjach wobec przedsiębiorców, którzy dostarczali fałszywe opinie w internecie. Łączna wysokość nałożonych kar przekracza 220 tys. zł. To sygnał dla rynku, że handel recenzjami pisanymi przez osoby, które nigdy nie kupiły produktu ani nie skorzystały z usługi, ma realne konsekwencje.

Dla konsumentów ma to praktyczne znaczenie. Jak przypomina urząd, większość z nas przed zakupem sprawdza opinie – wybierając produkt, wyjazd czy warsztat samochodowy. Urząd powołuje się tu na własne badanie z 2020 r. oraz analizę rynku e-commerce firmy Gemius. Opinie są jednak pomocne tylko wtedy, gdy są wiarygodne – a UOKiK zaznacza, że regularnie podejmuje działania w tej sprawie.

Kogo ukarano i za co

Pierwsza decyzja dotyczy spółki R4E, która prowadziła serwis reviewagency.eu i sprzedawała pakiety opinii do wizytówek firm w Google. Według ustaleń UOKiK teksty pisali „recenzenci”, a klienci zatwierdzali je przed publikacją. Celem było podniesienie oceny firmy i jej pozycji w wynikach wyszukiwania. Pracownicy spółki nie testowali produktów ani nie korzystali z usług, które oceniali. Spółka ma zapłacić 70 tys. zł, a dwoje członków jej zarządu – po 25 tys. zł. Urząd stwierdził, że praktyka została zaniechana, bo serwis zamknięto.

Druga decyzja dotyczy przedsiębiorcy Pawła Gila, który w serwisie bow24.pl oferuje m.in. publikowanie opinii w Google i na ponad 20 innych platformach, a także dodawanie fanów na Facebooku. Kara wynosi 102 tys. zł. Przedsiębiorca musi też zaniechać zakwestionowanej praktyki i opublikować na swojej stronie oświadczenie o decyzji.

Obie decyzje nie są prawomocne – przedsiębiorcy mogą odwołać się do sądu.

Jakie zasady obowiązują sklepy

„Fałszywe opinie w internecie uderzają w fundamenty uczciwego rynku, w tym w zaufanie i przejrzystość” – powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Urząd wyjaśnia, że nielegalne są opinie, które nie pochodzą od prawdziwych kupujących, oraz opinie płatne, które nie zostały wyraźnie oznaczone. Wprowadzają one konsumentów w błąd i stawiają w gorszej sytuacji uczciwe firmy.

UOKiK przypomina też o unijnej dyrektywie Omnibus, której przepisy obowiązują od 2023 r. Sklepy internetowe muszą jasno informować, czy i w jaki sposób sprawdzają, że opinie pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście kupili produkt, oraz czy publikują wszystkie opinie, także negatywne. Nie mogą twierdzić, że recenzje pochodzą od prawdziwych klientów, jeśli wcześniej tego nie zweryfikowały.

Warto pamiętać o ograniczeniach tej wiadomości: kary dotyczą dwóch konkretnych firm, a fałszywe opinie wciąż mogą pojawiać się w sieci. Wiedza o tym, co sklep musi ujawnić, pomaga jednak odróżnić rzetelną rekomendację od ukrytej reklamy.